TravelQuinto, una agencia independiente online de Montequinto, llevó a un gran número de sevillistas a la final de la UEFA en Budapest la pasada semana siendo una de las poco más de 30 agencias de viajes con acuerdo con la entidad deportiva.
En esta entrevista nos cuentan cómo ha sido la experiencia y cómo es el día a día de una agencia de viajes online de barrio. Hablamos con Jose Miguel Cornejo, Director de TravelQuinto, que nos cuenta cómo ha vivido esta última semana llena de nervios, horas de trabajo y mucha satisfacción.
¿Jose Miguel cómo nació una agencia de viajes online en un barrio como Montequinto?
Comenzamos a operar como agencia de viajes en 2008, abrimos nuestra oficina al público en la calle Mesina, pero pronto nos dimos cuenta que tener una agencia de viajes a pie de calle no nos permitía trabajar como nos gustaba, queríamos un trato más personal, estar más pendiente de cada viaje. Lejos de las grandes redes de agencias nosotros queríamos un servicio mas exclusivo, que nuestros viajeros se sintieran especiales en cada viaje. Así que al poco tiempo decidimos cerrar la agencia física y trasladarnos a una oficina con cita previa. En ese momento dejamos de vender algunos de los productos que más tiempo nos ocupaban para dedicarnos a lo que de verdad nos apasionaba, los grandes destinos y los viajes personalizados.
Fue durante el Covid cuando nos convertimos en agencia online, al vernos obligados a cerrar por la pandemia invertimos en poder ofrecer nuestros servicios con una mejor plataforma online, la posibilidad de firmar y cobrar a distancia, las videoconferencias, etc. y ahí vimos que trabajando
de esa forma vendíamos menos, pero con más calidad, más atención y más cercanía con nuestros viajeros a pesar de no vernos personalmente. Y así nacimos como agencia online.
¿Pero sois como un Booking o similar?
Nooo (risas). Nosotros vendemos online, pero detrás estamos personas que atendemos y asesoramos de forma cercana y directa. Nuestra web es más bien un escaparate donde nuestros viajeros pueden ver algunos de nuestros productos, pero el 95% de nuestras reservas las hacemos manualmente. Nos gusta la definición de “Artesanos de viajes”. Incluso a veces, hay clientes que quieren vernos o quieren recibir su documentación impresa, y quedamos para tomar un café y ponernos cara. Hoy día con un portátil y un móvil podemos montar la oficina en cualquier lugar, incluso a veces hemos visitado a nuestros clientes en su propia casa.
¿Y cómo ha sido lo de ser Agencia Adherida al Sevilla F.C.?
Pues ha sido fruto de la casualidad. Montequinto es un barrio con mucha tradición Sevillista, por su cercanía con el club al tener aquí al lado la ciudad deportiva, incluso muchos jugadores de las diferentes categorías y empleados del Club viven en nuestro barrio y son clientes nuestros, pero no podemos decir nombres 😉.
Algunos de esos clientes nos pidieron vuelos para ver la final para ellos o sus familiares y amigos, y para poder aplicarles el descuento del Sevilla F.C. tuvimos que firmar el contrato con el club, lo que no sabíamos es la repercusión que eso iba a tener para nosotros. La noche del sábado cuando el Club publicó el listado de agencias adheridas el teléfono empezó a sonar, y ya no paró hasta el mismo día de la final, han sido unas 200 llamadas diarias durante una semana, una auténtica locura.
¿Cómo ha vivido esta experiencia?
Con muchos nervios, mucha presión, pero con gran satisfacción. Sobre todo por el gran final que ha tenido todo. Tener a tantos viajeros compartiendo la final con nosotros nos ha hecho vivirla de una forma más cercana que nunca.
Los más complicado ha sido encontrar vuelos, sobre todo a un precio que no fuera desorbitado. Con la subida de los combustibles y la gran demanda que hubo las aerolíneas subieron mucho los precios, lo nunca visto, a veces incluso nos parecía excesivo sinceramente, pero la respuesta del sevillismo ha sido brutal, solo querían acompañar a su equipo costara lo que costara. Hemos sufrido mucho con esto porque los precios ya nos venían marcados por los mayoristas, y no podíamos hacer nada ante la subida que veíamos por horas.
Después de esos días, a las 4 de la mañana ya estábamos el día del partido en el aeropuerto acompañando a nuestros viajeros para que todo saliera perfecto, y el día se alargó hasta las 10 de la mañana del día siguiente que aterrizaron, 27 horas de nervios para que todo saliera bien.
¿Pero no estuviste en Budapest?
Ojalá, pero me quedé sin vuelo (risas). Me confié hasta última hora y me vi sin poder volar y con la entrada disponible que nos ofrecía el club para acompañar los vuelos. Pero nuestra mayorista sí tuvo personal que los acompañó con los que tuvimos un contacto directo durante toda la jornada. Incluso parte de mi familia estuvo allí con ellos. Durante todo el día no paré de recibir fotos y vídeos de mis clientes disfrutando tanto de la Fanzone como del partido, el ambiente fue increíble.
¿Algún problema durante el viaje?
Bueno, en todos los viajes siempre hay problemas, pero eso es lo que más nos motiva de nuestro trabajo, al final siempre hay que encontrar la solución. Desde tener que mandar un Whatsapp a todos uno a uno porque no aparecía el mostrador del vuelo en el aeropuerto, documentación de última hora, clientes que se perdieron por Budapest o incluso alguna que otra pérdida de billetes y documentación que tuvimos que solucionar de madrugada para que pudieran volar de vuelta.
Pero nada fuera de lo normal. Al final todos volvieron a casa sin mayor incidencia. El recibimiento en el aeropuerto con esos viajeros cantando y felices a pesar del cansancio y el sueño no tiene precio. Aunque yo creo que tenía peor cara que ellos en ese momento después de tantas horas sin dormir (risas).
Y para terminar,¿Cómo es el día a día de una agencia de viajes online?
Es un trabajo muy cómodo con mucha libertad, pero también muy sacrificado ya que no tienes horarios, el teléfono está siempre disponible aunque intentamos mantener unos horarios de atención al público dentro de lo normal, el teléfono de emergencias para viajeros duerme todas las noches en mi mesita de noche 24/7.
Lo bueno es que nos permite también movernos con libertad, y puedo trabajar desde cualquier lugar del mundo. El centro de operaciones lo tengo en casa, pero mi oficina es cualquier lugar del mundo que tenga acceso a internet. En este último año he estado en Punta Cana, Uzbekistan, Mallorca, Turquía, Marruecos, Londres, etc. conociendo los destinos para poder explicar mejor a nuestros viajeros la experiencia que pueden disfrutar en esos destinos.
Los clientes nos contactan por Whatsapp o mail, y ahí empezamos a trabajar para ellos. La mayoría de nuestros viajes son hechos a medida, estamos especializados en grandes destinos y Lunas de Miel pero también vendemos cruceros, Caribe y algo de vacacional por España. Al final lo importante es estar siempre disponible y que el viajero sienta que, con solo un mensaje, tiene a su agente de viajes disponible para lo que necesite, esté donde esté, tanto el cliente como el agente.
¿Y tu próximo viaje?
Pues en breve me marcho a hacer el Camino de Santiago. Es un viaje que hace años que quiero hacer, pero al final siempre terminaba posponiéndolo para hacer otros “más exóticos” pero de esta vez ya no pasa. Me marcho en unos días para vivir la experiencia del peregrino. Es un viaje que todos mis viajeros siempre dicen que es muy especial, que te cambia, y espero disfrutarlo mucho. Hace 5 años estuve en La India y fue un antes y un después, ahora espero que el Camino también lo sea y me permita dejar atrás estos años tan duros que hemos sufrido con todo lo relacionado con la pandemia y me prepare mentalmente para todo lo bueno que está por venir.
Quiero daros las gracias a Vivir en Montequinto por esta repercusión, a pesar de que ya han
pasado por nuestras manos casi 1000 viajeros en estos 5 años, todavía hay mucha gente que no nos conoce y le genera desconfianza trabajar con una agencia online, pero somos como cualquier otro tipo de agencia de viajes, con nuestra licencia registrada en turismo número 417082-3, nuestro seguros y toda la garantía de cualquier otra gran franquicia, de echo pertenecemos a la Junta Directiva de la Asociación de Agencias de Viajes de Sevilla (AEVISE), a la Confederación de Empresarios de Sevilla, a la Federación Andaluza de Agencias de Viajes FAAV, a la Confederación Empresarial de Agencias de Viajes CEAV y a la Asociación de Comerciantes de Montequinto (ACOQUINTO). Creemos que es importante estar representados en este sector tan competitivo y pertenecer a estas asociaciones nos da una confianza y una garantía también de cara a nuestros clientes. También pertenecemos al mayor grupo de agencias de viajes independientes de España con más de 1000 agencias asociadas, Dit Gestión, lo que nos permite poder competir con cualquier otra agencia de España en precio, calidad y servicio.
Si quiere ponerse en contacto con TravelQuinto puede hacerlo a través de cualquiera de estos medios:
info@travelquinto.com
607455923
www.travelquinto.com
